Справка и поддержка

Помощь по «Наговори»

Собрали ответы на вопросы, которые задают чаще всего. Не нашли свой — нажмите кнопку «Помощь» внизу справа и напишите нам: ответим на почту, обычно в течение дня.

Установка на Windows: SmartScreen ругается

Скачайте NagovoriSetup.exe и запустите. Windows SmartScreen может показать синее окно «Система защитила ваш компьютер» — это стандартное предупреждение для новых программ без платной подписи. Нажмите «Подробнее»«Выполнить в любом случае», дальше обычная установка. Пошаговая инструкция с картинкой окна — на странице установки для Windows. После запуска иконка-микрофон появится в трее у часов; модель распознавания скачается сама при первом запуске.

Установка на Mac: «заблокировано», разрешения

Порядок: откройте Nagovori.dmg, перетащите «Наговори» в папку Applications. При первом запуске macOS скажет «заблокировано» — откройте Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность, внизу нажмите «Всё равно открыть» (на macOS 12–14: правый клик по приложению → «Открыть»).

Затем выдайте три разрешения в «Конфиденциальность и безопасность»: 🎤 Микрофон, ♿️ Универсальный доступ, ⌨️ Мониторинг ввода — и обязательно перезапустите приложение. Без перезапуска права не подхватываются: это самая частая причина «не работает». Подробная инструкция с картинками — на странице для Mac.

Обновил программу на Mac — клавиша перестала работать

Это не поломка программы. Пока у сборки нет подписи разработчика Apple, macOS считает обновлённую версию другой программой и молча снимает с неё разрешение «Мониторинг ввода». Программа при этом запускается и слышит микрофон — просто не видит нажатие клавиши диктовки.

Лечится за полминуты: откройте Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Мониторинг ввода, выключите переключатель у «Наговори» и включите снова. Если строки нет — добавьте программу кнопкой «+» из папки «Программы». Затем перезапустите «Наговори»: без перезапуска права не подхватываются.

Если клавиша всё ещё молчит, проверьте в том же разделе Универсальный доступ — его иногда сбрасывает заодно. Мы работаем над подписью Apple: после неё разрешения перестанут слетать при обновлениях.

Какая клавиша диктовки? F9 не срабатывает

По умолчанию — F9: зажали, говорите, отпустили. Если F9 управляет яркостью или звуком (частое на ноутбуках и на Mac), зажимайте Fn+F9. На Mac можно включить самый удобный вариант — одиночную клавишу Fn (🌐): меню приложения в меню-баре → «Клавиша диктовки». Чтобы Fn при этом не открывала панель эмодзи: Системные настройки → Клавиатура → «При нажатии 🌐» → «Ничего не делать».

Если клавиша не срабатывает вовсе: проверьте, запущено ли приложение (иконка в трее/меню-баре) и выданы ли разрешения (на Mac — «Мониторинг ввода» и «Универсальный доступ», после выдачи — перезапуск).

Как правильно диктовать: текст вставился не туда или не вставился

Поставьте курсор в поле, куда нужен текст. Зажмите клавишу диктовки — внизу появится индикатор записи. Говорите, затем отпустите клавишу и дождитесь вставки: распознавание занимает от долей секунды до нескольких секунд (зависит от компьютера и выбранной модели).

Главное правило: пока идёт распознавание, не переключайтесь в другое окно — текст вставляется туда, где стоит курсор в момент вставки. Переключились — фраза уедет в другое поле.

Долго распознаёт

Распознавание идёт целиком на вашем компьютере (в облако ничего не уходит), поэтому скорость зависит от его мощности и от выбранной модели. Если после отпускания клавиши текст появляется слишком долго — выберите модель полегче: меню приложения (иконка в трее/меню-баре) → выбор модели → «Быстрая» или «Точнее». «Максимум качества» держите для мощных машин. Также помогает закрыть тяжёлые программы: распознаванию нужны свободные процессор и память.

Как активировать ключ

Откройте меню «Наговори» (иконка-микрофон в трее у часов; на Mac — в меню-баре) → «Ввести ключ активации…» → вставьте ключ из письма или со страницы после оплаты → «Активировать». Для активации нужен интернет — один раз; дальше программа работает полностью офлайн. Лицензия бессрочная, одним ключом можно пользоваться на трёх компьютерах — например, на рабочем ноутбуке и домашнем ПК.

Оплатил, а письмо с ключом не пришло

Во-первых: ключ показывается прямо на странице после оплаты — если она ещё открыта, ключ там. Во-вторых, проверьте папку «Спам»: письмо приходит с адреса sale@nagavari.ru, домен молодой, фильтры перестраховываются (отметьте «Не спам», чтобы дальше приходило нормально). Если письма нет через 15 минут — напишите нам через кнопку «Помощь» или на почту поддержки, указав почту, с которой платили: вышлем ключ вручную.

Перенос лицензии на другой компьютер

Один ключ работает на трёх компьютерах одновременно — чаще всего переносить ничего и не нужно, просто активируйте ключ на втором компьютере. Если все три места заняты, освободите ненужный: на нём откройте меню «Наговори» → «Отвязать этот компьютер…», и место сразу освободится. Нет доступа к старому компьютеру (сломался, продан) — напишите нам через кнопку «Помощь», указав ключ и почту покупки: отвяжем сами, бесплатно.

Как работает пробный период

3 дня бесплатно, без карты и регистрации: скачайте, установите и диктуйте. Срок отсчитывается с первого запуска на данном компьютере; переустановка программы пробный период не продлевает. Понравилось — купите ключ на главной странице, он снимает ограничение навсегда.

Возврат денег

Можно отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с даты оплаты — независимо от того, активирован ли ключ. Напишите на почту поддержки с адреса, на который был выслан ключ (или укажите его и дату оплаты), деньги вернутся тем же способом в срок до 10 дней, ключ аннулируется, программу нужно удалить с компьютеров. Подробности — в оферте (раздел 6).